Welkom bij de Algemene Voorwaarden van Gruttergoods.nl. Deze voorwaarden zijn de basis van de afspraken die we met elkaar maken wanneer je bij ons winkelt. We hebben geprobeerd ze zo duidelijk en begrijpelijk mogelijk te maken.

Inhoudsopgave

• Artikel 1 – Belangrijke begrippen
• Artikel 2 – Wie we zijn
• Artikel 3 – Wat is van toepassing
• Artikel 4 – Ons aanbod
• Artikel 5 – De overeenkomst
• Artikel 6 – Je herroepingsrecht (retourneren)
• Artikel 7 – Kosten bij herroeping
• Artikel 8 – Uitzonderingen op het herroepingsrecht
• Artikel 9 – De prijs
• Artikel 10 – Kwaliteit en garantie
• Artikel 11 – Levering en verzending
• Artikel 12 – Abonnementsdiensten (Duurtransacties)
• Artikel 13 – Betaling
• Artikel 14 – Klachten
• Artikel 15 – Geschillen
• Artikel 16 – Overige bepalingen

Artikel 1 – Belangrijke begrippen

In deze voorwaarden gebruiken we een paar begrippen die handig zijn om te kennen:

• Bedenktijd: De wettelijke periode van 14 dagen waarin je je kunt bedenken en een product kunt retourneren.
• Consument: Iedereen die bij ons winkelt voor persoonlijke doeleinden.
• Dag: Een kalenderdag.
• Duurzame gegevensdrager: Een middel waarop je informatie kunt opslaan, zoals een usb-stick of een harde schijf, op een manier dat het later leesbaar en onveranderd blijft.
• Herroepingsrecht: Jouw recht om binnen de bedenktijd van een aankoop af te zien.
• Modelformulier: Het formulier dat we beschikbaar stellen voor het retourneren van producten.
• Gruttergoods: De webshop, de natuurlijke persoon achter Gruttergoods.nl.
• Overeenkomst op afstand: Een aankoop die je via onze webshop doet, zonder dat je fysiek in een winkel aanwezig bent.

Artikel 2 – Wie we zijn

Naam bedrijf: Gruttergoods Adres: Dadelgaarde 165 Hendrik-Ido-Ambacht  E-mailadres: info@gruttergoods.nl KvK-nummer:97197300

Artikel 3 – Wat is van toepassing

1. Deze voorwaarden gelden voor elk aanbod dat we doen en elke aankoop die je bij ons doet.
2. Voordat je een aankoop doet, maken we deze voorwaarden voor je beschikbaar. Je kunt ze op onze website vinden.
3. Als een deel van deze voorwaarden niet meer geldig is, blijven de overige delen gewoon van kracht. We zullen het ongeldige deel dan zo snel mogelijk vervangen door een bepaling die de oorspronkelijke bedoeling zo veel mogelijk benadert.

Artikel 4 – Ons aanbod

1. Als ons aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of speciale voorwaarden, dan vermelden we dat duidelijk.
2. We doen ons best om de producten zo eerlijk en nauwkeurig mogelijk te beschrijven en te laten zien. Als we foto’s gebruiken, zijn dit waarheidsgetrouwe afbeeldingen. Mocht er per ongeluk een fout of vergissing in de beschrijving of prijs staan, dan is dat niet bindend.
3. Alle productafbeeldingen en specificaties zijn een indicatie. We kunnen niet garanderen dat de kleuren die je op je scherm ziet exact overeenkomen met de werkelijke kleuren.
4. Elk aanbod bevat duidelijke informatie over je rechten en plichten, zoals:
   • De prijs, inclusief btw.
   • Eventuele verzendkosten.
   • Hoe de aankoop tot stand komt.
   • Of je recht hebt op herroeping (retourneren).
   • De betaalmethoden, levering en levertijden.

Artikel 5 – De overeenkomst

1. Een overeenkomst komt tot stand zodra je het aanbod accepteert en aan de voorwaarden voldoet.
2. Zodra je online een aankoop doet, sturen we je direct een bevestiging van je bestelling. Zolang je die bevestiging niet hebt ontvangen, kun je de overeenkomst nog ontbinden.
3. We zorgen voor een veilige online omgeving, zodat je gegevens en betalingen goed beschermd zijn.
4. Gruttergoods.nl mag, binnen de wettelijke kaders, controleren of je aan je betalingsverplichtingen kunt voldoen. Als we hier gegronde redenen voor hebben, mogen we een bestelling weigeren of extra voorwaarden stellen.
5. Bij de levering van je product ontvang je van ons de volgende informatie, schriftelijk of op een manier die je eenvoudig kunt opslaan:
   • Ons bezoekadres voor klachten.
   • Informatie over je herroepingsrecht of de reden waarom dit niet van toepassing is.
   • Informatie over garantie en service na aankoop.

Artikel 6 – Je herroepingsrecht (retourneren)

1. Je hebt het recht om je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te retourneren. Deze bedenktijd gaat in op de dag nadat jij, of een door jou aangewezen persoon, het product hebt ontvangen.
2. Tijdens de bedenktijd mag je het product uitpakken en bekijken, maar wees er zorgvuldig mee. Gebruik het niet meer dan nodig is om te bepalen of je het wilt houden. Als je het product retourneert, doe dit dan met alle toebehoren en, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele staat en verpakking.
3. Om je herroepingsrecht uit te oefenen, moet je ons binnen 14 dagen na ontvangst van het product laten weten dat je wilt retourneren. Dit kan per e-mail. Je kunt hiervoor ook ons modelformulier gebruiken. Nadat je ons hebt geïnformeerd, heb je nogmaals 14 dagen de tijd om het product daadwerkelijk terug te sturen. Het is belangrijk dat je kunt bewijzen dat je het product op tijd hebt teruggestuurd, bijvoorbeeld met een verzendbewijs.
4. Als je na deze termijnen geen gebruik hebt gemaakt van je herroepingsrecht, is de koop definitief.
5. Let op: Voor producten die speciaal voor jou op maat zijn gemaakt, geldt geen herroepingsrecht.

Artikel 7 – Kosten bij herroeping

1. De kosten voor het terugsturen van een product zijn voor jouw rekening.
2. Als je de hele bestelling retourneert, betalen we het totale bedrag, inclusief de eventuele verzendkosten van de heenzending, zo snel mogelijk terug, uiterlijk binnen 14 dagen na de herroeping. Als je een deel van de bestelling houdt, betalen we alleen de kosten van de geretourneerde producten terug.
3. We betalen je terug via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald, tenzij je uitdrukkelijk instemt met een andere methode.
4. Als het product beschadigd is door jouw onzorgvuldige omgang, ben je aansprakelijk voor de waardevermindering.

Artikel 8 – Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht geldt niet voor producten die:

• Speciaal voor jou zijn gemaakt (maatwerk).
• Duidelijk persoonlijk van aard zijn.
• Snel bederven of verouderen.
• Zijn verzegeld en de verzegeling is verbroken (denk aan hygiënische producten).
• De aard ervan maakt dat ze niet teruggestuurd kunnen worden.

Artikel 9 – De prijs

1. De prijzen op onze website zijn inclusief btw.
2. Tijdens de geldigheidsduur van het aanbod worden de prijzen niet verhoogd, tenzij er sprake is van btw-tariefswijzigingen.
3. We doen ons uiterste best om alle prijzen correct weer te geven, maar we zijn niet aansprakelijk voor druk- en zetfouten. Mocht er een fout in de prijs staan, dan hoeven we het product niet tegen die foutieve prijs te leveren.

Artikel 10 – Kwaliteit en garantie

1. Wij staan ervoor in dat de producten voldoen aan de overeenkomst en aan de redelijke eisen van bruikbaarheid en kwaliteit.
2. Mocht een product defect zijn, meld dit dan binnen 4 weken na levering aan ons.
3. De wettelijke garantie is van toepassing. Dit betekent dat een product moet doen wat je er als consument redelijkerwijs van mag verwachten. Een door ons, de fabrikant of importeur geboden extra garantie doet niets af aan deze wettelijke rechten.
4. De garantie vervalt als je zelf reparaties uitvoert, de producten verkeerd gebruikt, of als de schade is ontstaan door normale slijtage.

Artikel 11 – Levering en verzending

1. We behandelen je bestelling met de grootst mogelijke zorgvuldigheid.
2. We leveren op het adres dat je hebt opgegeven.
3. We streven ernaar om bestellingen binnen 2 dagen te leveren, tenzij we een andere levertijd met je hebben afgesproken. Als een bestelling vertraging oploopt of niet geleverd kan worden, informeren we je hierover binnen 5 werkdagen. In dat geval heb je het recht om de overeenkomst kosteloos te ontbinden.
4. De levertijden die we vermelden zijn indicatief en hieraan kunnen geen rechten worden ontleend.
5. Het risico van schade of verlies van producten ligt bij ons, totdat het moment dat jij, of een door jou aangewezen persoon, de bestelling hebt ontvangen.

Artikel 12 – Abonnementsdiensten (Duurtransacties)

Let op: Als je geen abonnementsdiensten aanbiedt, kun je dit artikel verwijderen.

• Opzegging: Je kunt een abonnement op elk moment opzeggen, met een opzegtermijn van maximaal één maand.
• Verlenging: Een abonnement voor bepaalde tijd wordt niet stilzwijgend verlengd.

Artikel 13 – Betaling

1. Betalingen dienen te geschieden via de op de website aangegeven betaalmethoden.
2. Als je onjuistheden in je betaalgegevens ontdekt, moet je dit direct aan ons melden.
3. Bij niet-tijdige betaling behouden wij ons het recht voor om redelijke incassokosten in rekening te brengen.

Artikel 14 – Klachten

1. Heb je een klacht? Laat het ons dan zo snel mogelijk weten, bij voorkeur per e-mail. Omschrijf je klacht duidelijk en volledig.
2. We reageren binnen 14 dagen op je klacht. Als we meer tijd nodig hebben, laten we je weten wanneer je een uitgebreidere reactie kunt verwachten.
3. Mocht de klacht niet onderling opgelost kunnen worden, dan kun je een geschil aanmelden. Je kunt ook altijd terecht bij het Europees ODR platform (http://ec.europa.eu/odr).

Artikel 15 – Geschillen

1. Op alle overeenkomsten is uitsluitend het Nederlands recht van toepassing.
2. Geschillen tussen jou en Gruttergoods.nl kunnen, indien we er samen niet uitkomen, worden voorgelegd aan een bevoegde rechter in Nederland.

Artikel 16 – Overige bepalingen

Eventuele aanvullende of afwijkende bepalingen van deze voorwaarden mogen nooit in jouw nadeel zijn en moeten schriftelijk worden vastgelegd.

Privacybeleid

Over ons privacybeleid

Grutter Goods geeft veel om uw privacy. Wij verwerken daarom uitsluitend gegevens die wij nodig hebben voor (het verbeteren van) onze dienstverlening en gaan zorgvuldig om met de informatie die wij over u en uw gebruik van onze diensten hebben verzameld. Wij stellen uw gegevens nooit voor commerciële doelstellingen ter beschikking aan derden.

Dit privacybeleid is van toepassing op het gebruik van de website en de daarop ontsloten dienstverlening van Grutter Goods.

De ingangsdatum voor de geldigheid van deze voorwaarden is 07/08/2025. Met het publiceren van een nieuwe versie vervalt de geldigheid van alle voorgaande versies. In dit privacybeleid leest u welke gegevens wij over u verzamelen, waarvoor we deze gegevens gebruiken, met wie en onder welke voorwaarden we gegevens delen, hoe we gegevens beveiligen, en welke rechten u heeft met betrekking tot uw persoonsgegevens.

Als u vragen heeft over ons privacybeleid kunt u contact opnemen met onze contactpersoon voor privacyzaken. U vindt de contactgegevens onderaan dit document.

Over de gegevensverwerking

Webwinkelsoftware

WooCommerce
Onze webshop is ontwikkeld met software van WooCommerce. Persoonsgegevens die u via onze dienstverlening verstrekt, worden met deze partij gedeeld. WooCommerce biedt ons technische ondersteuning en zal uw gegevens nooit voor eigen doeleinden gebruiken. Ze hanteren een streng beveiligingsbeleid met o.a. SSL-encryptie en wachtwoordbeveiliging.

E-mail

Gmail (Google Workspace)
Voor ons zakelijke e-mailverkeer maken wij gebruik van de diensten van gruttergoods. Deze partij heeft passende technische en organisatorische maatregelen getroffen om misbruik, verlies en ongeautoriseerde toegang tot persoonsgegevens te voorkomen. Wij behandelen ons e-mailverkeer vertrouwelijk en Gmail heeft geen toegang tot ons postvak.

Payment processors

Mollie
Voor het afhandelen van betalingen maken wij gebruik van Mollie of stripe. Mollie en stripe  uw naam, adres en betaalgegevens. Zij nemen passende maatregelen om uw gegevens te beschermen en delen uw gegevens alleen in het kader van hun dienstverlening, ook als zij derden inschakelen. Gegevens worden niet langer bewaard dan wettelijk toegestaan.

Beoordelingen

Wij verzamelen op dit moment geen reviews via een extern platform zoals WebwinkelKeur. Eventuele beoordelingen op onze website of social media worden vrijwillig geplaatst door klanten en bevatten geen verplichte persoonsgegevens.

Verzenden en logistiek

PostNL / MyParcel
Voor de bezorging van uw bestelling werken wij met PostNL en MyParcel. Hiervoor delen wij uw naam en adresgegevens. Deze gegevens worden uitsluitend gebruikt om uw bestelling correct af te leveren. Indien PostNL onderaannemers inzet, kunnen uw gegevens ook met hen worden gedeeld.

Facturatie en boekhouding

e-Boekhouden.nl
Voor onze administratie maken wij gebruik van e-Boekhouden.nl. Wij delen enkel noodzakelijke gegevens zoals uw naam, adres en factuurinformatie. Gegevens worden alleen gebruikt voor het voeren van een correcte boekhouding en worden niet met derden gedeeld.

Doel van de gegevensverwerking

Wij gebruiken uw gegevens uitsluitend voor het uitvoeren van onze diensten. Uw gegevens worden niet voor marketingdoeleinden gebruikt, tenzij u daar expliciet toestemming voor geeft. Delen van gegevens gebeurt uitsluitend als dit wettelijk of administratief verplicht is.

Automatisch verzamelde gegevens

Bij bezoek aan onze website worden technische gegevens verzameld, zoals IP-adres en browserinformatie. Deze zijn niet herleidbaar tot een individu en dienen uitsluitend voor website-optimalisatie.

Wettelijke verplichtingen

In bepaalde gevallen kunnen wij verplicht worden om uw gegevens te delen in het kader van fiscale of strafrechtelijke onderzoeken. Wij verzetten ons hiertegen binnen de grenzen van de wet.

Bewaartermijnen

Wij bewaren uw gegevens zolang u klant van ons bent. Na beëindiging van de klantrelatie worden uw gegevens verwijderd, tenzij wij wettelijk verplicht zijn ze langer te bewaren (zoals facturen voor de Belastingdienst).

Uw rechten

U heeft op grond van de AVG de volgende rechten:

• Inzage in uw gegevens
• Rectificatie van uw gegevens
• Beperking van de verwerking
• Overdraagbaarheid van gegevens
• Vergetelheid (gegevens laten verwijderen)
• Bezwaar tegen verwerking

U kunt contact opnemen met onze privacycontactpersoon via onderstaand e-mailadres. U ontvangt binnen 30 dagen een reactie. Ook kunt u een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

Cookies

Onze website gebruikt cookies van WooCommerce en eventuele derde partijen voor technische werking en gebruikerservaring. Als aanvullende cookies gebruikt worden, informeren wij u hierover op de website.

Wijzigingen in het privacybeleid

Wij behouden ons het recht voor om dit privacybeleid te wijzigen. De meest recente versie staat altijd op deze pagina. Indien wijzigingen invloed hebben op reeds verzamelde gegevens, stellen wij u daarvan op de hoogte per e-mail.

Contactgegevens

Grutter Goods
Dadelgaarde 165
3344 RL Hendrik-Ido-Ambacht
Nederland
E-mail: info@gruttergoods.nl

Contactpersoon voor privacyzaken: info@gruttergoods.nl

Verzenden en retourneren

Ben je niet helemaal tevreden met je aankoop of had je een andere verwachting van het product? Dat kan gebeuren. Je hebt het recht om je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst te annuleren, zonder opgave van redenen. Raadpleeg voor de volledige regels onze algemene voorwaarden.

Let op: Heb je een product besteld dat speciaal voor jou is gemaakt of aangepast (maatwerk)? Dan is het helaas niet mogelijk om je bestelling te ruilen of te retourneren.

Zo werkt je retour

1. Aanmelden: Meld je retour binnen 14 dagen na ontvangst aan door een e-mail te sturen naar info@gruttergoods.nl. Vermeld hierin je naam, ordernummer en welke producten je wilt retourneren. We sturen je dan een retourformulier toe dat je kunt gebruiken.
2. Verzenden: Na de aanmelding heb je 14 dagen de tijd om het product daadwerkelijk terug te sturen. Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking om beschadiging te voorkomen. Bewaar altijd het verzendbewijs van je retourzending. De kosten voor de retourzending zijn voor je eigen rekening.
3. Terugbetaling: Zodra we je retour in goede staat hebben ontvangen, storten we het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug. Als je de hele bestelling retourneert, krijg je ook de oorspronkelijke verzendkosten terug.

Belangrijk: Ga zorgvuldig om met het product en de verpakking tijdens de bedenktijd. Als het product of de verpakking meer beschadigd is dan nodig, kunnen we de waardevermindering van het product in rekening brengen.

Retouradres:

Gruttergoods T.a.v. retouren Dadelgaarde 165 3344 RL Hendrik-Ido-Ambacht

Garantie

Bij Grutter Goods selecteren we onze producten met zorg en streven we ernaar ze in perfecte staat te leveren. Mocht er onverhoopt toch iets mis zijn met een product, bijvoorbeeld door transportschade, dan kun je aanspraak maken op garantie.

Je bent wettelijk verplicht om een gebrek binnen 4 weken na ontdekking bij ons te melden. Valt het gebrek onder de garantie, dan zorgen wij kosteloos voor reparatie of vervanging.

De garantie vervalt in de volgende gevallen:

• Je hebt het product zelf gerepareerd of laten repareren.
• Het product is blootgesteld aan abnormale omstandigheden of onzorgvuldig behandeld.
• Het product is gebruikt in strijd met de aanwijzingen op de webshop of verpakking.

Raadpleeg ook hier onze algemene voorwaarden voor meer informatie over garantie.

Klachten

Het kan altijd gebeuren dat er iets niet helemaal naar wens is. Laat het ons alsjeblieft weten! Je kunt je klacht indienen via een e-mail naar info@gruttergoods.nl. We behandelen je klacht binnen 14 dagen na ontvangst en zoeken samen naar een passende oplossing.

Mocht je er met ons niet uitkomen, dan kun je als consument in de EU je klacht ook aanmelden via het ODR-platform van de Europese Commissie. Dit platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr.