Algemene voorwaarden en privacybeleid

Welkom bij de Algemene Voorwaarden van Gruttergoods.nl. Deze voorwaarden zijn de basis van de afspraken die we met elkaar maken wanneer je bij ons winkelt. We hebben geprobeerd ze zo duidelijk en begrijpelijk mogelijk te maken.

Inhoudsopgave

• Artikel 1 – Belangrijke begrippen
• Artikel 2 – Wie we zijn
• Artikel 3 – Wat is van toepassing
• Artikel 4 – Ons aanbod
• Artikel 5 – De overeenkomst
• Artikel 6 – Je herroepingsrecht (retourneren)
• Artikel 7 – Kosten bij herroeping
• Artikel 8 – Uitzonderingen op het herroepingsrecht
• Artikel 9 – De prijs
• Artikel 10 – Kwaliteit en garantie
• Artikel 11 – Levering en verzending
• Artikel 12 – Abonnementsdiensten (Duurtransacties)
• Artikel 13 – Betaling
• Artikel 14 – Klachten
• Artikel 15 – Geschillen
• Artikel 16 – Overige bepalingen

Artikel 1 – Belangrijke begrippen

In deze voorwaarden gebruiken we een paar begrippen die handig zijn om te kennen:

• Bedenktijd: De wettelijke periode van 14 dagen waarin je je kunt bedenken en een product kunt retourneren.
• Consument: Iedereen die bij ons winkelt voor persoonlijke doeleinden.
• Dag: Een kalenderdag.
• Duurzame gegevensdrager: Een middel waarop je informatie kunt opslaan, zoals een usb-stick of een harde schijf, op een manier dat het later leesbaar en onveranderd blijft.
• Herroepingsrecht: Jouw recht om binnen de bedenktijd van een aankoop af te zien.
• Modelformulier: Het formulier dat we beschikbaar stellen voor het retourneren van producten.
• Gruttergoods: De webshop, de natuurlijke persoon achter Gruttergoods.nl.
• Overeenkomst op afstand: Een aankoop die je via onze webshop doet, zonder dat je fysiek in een winkel aanwezig bent.

Artikel 2 – Wie we zijn

Naam bedrijf: Gruttergoods Adres: Dadelgaarde 165 Hendrik-Ido-Ambacht  E-mailadres: info@gruttergoods.nl KvK-nummer:97197300

Artikel 3 – Wat is van toepassing

1. Deze voorwaarden gelden voor elk aanbod dat we doen en elke aankoop die je bij ons doet.
2. Voordat je een aankoop doet, maken we deze voorwaarden voor je beschikbaar. Je kunt ze op onze website vinden.
3. Als een deel van deze voorwaarden niet meer geldig is, blijven de overige delen gewoon van kracht. We zullen het ongeldige deel dan zo snel mogelijk vervangen door een bepaling die de oorspronkelijke bedoeling zo veel mogelijk benadert.

Artikel 4 – Ons aanbod

1. Als ons aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of speciale voorwaarden, dan vermelden we dat duidelijk.
2. We doen ons best om de producten zo eerlijk en nauwkeurig mogelijk te beschrijven en te laten zien. Als we foto’s gebruiken, zijn dit waarheidsgetrouwe afbeeldingen. Een kennelijke fout of vergissing waarvan je redelijkerwijs kunt begrijpen dat deze een fout is, is niet bindend.
3. Alle productafbeeldingen en specificaties zijn een indicatie. We kunnen niet garanderen dat de kleuren die je op je scherm ziet exact overeenkomen met de werkelijke kleuren.
4. Elk aanbod bevat duidelijke informatie over je rechten en plichten, zoals:
   • De prijs, inclusief btw.
   • Eventuele verzendkosten.
   • Hoe de aankoop tot stand komt.
   • Of je recht hebt op herroeping (retourneren).
   • De betaalmethoden, levering en levertijden.

Artikel 5 – De overeenkomst

1. Een overeenkomst komt tot stand zodra je het aanbod accepteert en aan de voorwaarden voldoet.
2. Zodra je online een aankoop doet, sturen we je direct een bevestiging van je bestelling. Zolang je die bevestiging niet hebt ontvangen, kun je de overeenkomst nog ontbinden.
3. We zorgen voor een veilige online omgeving, zodat je gegevens en betalingen goed beschermd zijn.
4. Gruttergoods.nl mag, binnen de wettelijke kaders, controleren of je aan je betalingsverplichtingen kunt voldoen. Als we hier gegronde redenen voor hebben, mogen we een bestelling weigeren of extra voorwaarden stellen.
5. Bij de levering van je product ontvang je van ons de volgende informatie, schriftelijk of op een manier die je eenvoudig kunt opslaan:
   • Ons bezoekadres voor klachten.
   • Informatie over je herroepingsrecht of de reden waarom dit niet van toepassing is.
   • Informatie over garantie en service na aankoop.

Artikel 6 – Je herroepingsrecht (retourneren)

1. Je hebt het recht om je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te retourneren. Deze bedenktijd gaat in op de dag nadat jij, of een door jou aangewezen persoon, het product hebt ontvangen.
2. Tijdens de bedenktijd mag je het product uitpakken en bekijken, maar wees er zorgvuldig mee. Gebruik het niet meer dan nodig is om te bepalen of je het wilt houden. Als je het product retourneert, doe dit dan met alle toebehoren en, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele staat en verpakking.
3. Om je herroepingsrecht uit te oefenen, moet je ons binnen 14 dagen na ontvangst van het product laten weten dat je wilt retourneren. Dit kan per e-mail. Je kunt hiervoor ook ons modelformulier gebruiken. Nadat je ons hebt geïnformeerd, heb je nogmaals 14 dagen de tijd om het product daadwerkelijk terug te sturen. Het is belangrijk dat je kunt bewijzen dat je het product op tijd hebt teruggestuurd, bijvoorbeeld met een verzendbewijs.
4. Als je na deze termijnen geen gebruik hebt gemaakt van je herroepingsrecht, is de koop definitief.
5. Let op: Voor producten die speciaal voor jou op maat zijn gemaakt, geldt geen herroepingsrecht.

Artikel 7 – Kosten bij herroeping

1. De kosten voor het terugsturen van een product zijn voor jouw rekening.
2. Als je de hele bestelling retourneert, betalen we het totale bedrag, inclusief de eventuele verzendkosten van de heenzending, zo snel mogelijk terug, uiterlijk binnen 14 dagen na de herroeping. Als je een deel van de bestelling houdt, betalen we alleen de kosten van de geretourneerde producten terug.
3. We betalen je terug via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald, tenzij je uitdrukkelijk instemt met een andere methode.
4. Als het product beschadigd is door jouw onzorgvuldige omgang, ben je aansprakelijk voor de waardevermindering.

Artikel 8 – Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Uitsluiting geldt alleen als daarvoor een wettelijke uitzondering bestaat en we die vóór de aankoop duidelijk vermelden. Dit kan bijvoorbeeld gelden voor een product dat volgens jouw specificaties wordt gemaakt of duidelijk voor jou wordt gepersonaliseerd. Bij verzegelde producten geldt de hygiëne-uitzondering alleen als zij om gezondheids- of hygiënische redenen niet geschikt zijn om terug te sturen én je de verzegeling na levering hebt verbroken. Een standaardproduct of cadeauverpakking is niet automatisch uitgesloten.

Artikel 9 – De prijs

1. De prijzen op onze website zijn inclusief btw.
2. Tijdens de geldigheidsduur van het aanbod worden de prijzen niet verhoogd, tenzij er sprake is van btw-tariefswijzigingen.
3. We doen ons uiterste best om alle prijzen correct weer te geven, maar we zijn niet aansprakelijk voor druk- en zetfouten. Alleen bij een kennelijke prijsfout waarvan je redelijkerwijs kunt begrijpen dat deze onjuist is, zijn we niet aan die foutieve prijs gebonden.

Artikel 10 – Kwaliteit en garantie

1. Wij staan ervoor in dat de producten voldoen aan de overeenkomst en aan de redelijke eisen van bruikbaarheid en kwaliteit.
2. Meld een gebrek binnen bekwame tijd nadat je het hebt ontdekt. Een melding binnen twee maanden na ontdekking is tijdig. Je wettelijke garantierechten blijven van toepassing.
3. De wettelijke garantie is van toepassing. Dit betekent dat een product moet doen wat je er als consument redelijkerwijs van mag verwachten. Een door ons, de fabrikant of importeur geboden extra garantie doet niets af aan deze wettelijke rechten.
4. De wettelijke garantie geldt voor gebreken waarvoor wij als verkoper verantwoordelijk zijn. Schade die aantoonbaar is veroorzaakt door verkeerd gebruik, eigen reparaties of normale slijtage valt daar niet onder. Je wettelijke rechten vervallen niet automatisch door een reparatie.

Artikel 11 – Levering en verzending

1. We behandelen je bestelling met de grootst mogelijke zorgvuldigheid.
2. We leveren op het adres dat je hebt opgegeven.
3. We streven ernaar om bestellingen binnen 2 dagen te leveren, tenzij we een andere levertijd met je hebben afgesproken. Als een bestelling vertraging oploopt of niet geleverd kan worden, informeren we je hierover binnen 5 werkdagen. In dat geval heb je het recht om de overeenkomst kosteloos te ontbinden.
4. Vermelde levertijden zijn indicatief, tenzij een vaste leveringstermijn is afgesproken. Bij vertraging blijven je wettelijke rechten gelden.
5. Het risico van schade of verlies van producten ligt bij ons, totdat het moment dat jij, of een door jou aangewezen persoon, de bestelling hebt ontvangen.

Artikel 12 – Abonnementsdiensten (Duurtransacties)

Dit artikel geldt alleen voor een uitdrukkelijk overeengekomen abonnementsdienst.

• Opzegging: Je kunt een abonnement op elk moment opzeggen, met een opzegtermijn van maximaal één maand.
• Verlenging: Een abonnement voor bepaalde tijd wordt niet stilzwijgend verlengd.

Artikel 13 – Betaling

1. Betalingen dienen te geschieden via de op de website aangegeven betaalmethoden.
2. Als je onjuistheden in je betaalgegevens ontdekt, moet je dit direct aan ons melden.
3. Bij niet-tijdige betaling behouden wij ons het recht voor om redelijke incassokosten in rekening te brengen.

Artikel 14 – Klachten

1. Heb je een klacht? Laat het ons dan zo snel mogelijk weten, bij voorkeur per e-mail. Omschrijf je klacht duidelijk en volledig.
2. We reageren binnen 14 dagen op je klacht. Als we meer tijd nodig hebben, laten we je weten wanneer je een uitgebreidere reactie kunt verwachten.
3. Komen we samen niet tot een oplossing, dan kun je het geschil voorleggen aan de bevoegde rechter. Je kunt onafhankelijk advies vragen bij het Juridisch Loket of ACM ConsuWijzer.

Artikel 15 – Geschillen

1. Op alle overeenkomsten is uitsluitend het Nederlands recht van toepassing.
2. Geschillen tussen jou en Gruttergoods.nl kunnen, indien we er samen niet uitkomen, worden voorgelegd aan een bevoegde rechter in Nederland.

Artikel 16 – Overige bepalingen

Eventuele aanvullende of afwijkende bepalingen van deze voorwaarden mogen nooit in jouw nadeel zijn en moeten schriftelijk worden vastgelegd.

Privacybeleid

Over ons privacybeleid

Grutter Goods geeft veel om uw privacy. Wij verwerken daarom uitsluitend gegevens die wij nodig hebben voor (het verbeteren van) onze dienstverlening en gaan zorgvuldig om met de informatie die wij over u en uw gebruik van onze diensten hebben verzameld. Wij stellen uw gegevens nooit voor commerciële doelstellingen ter beschikking aan derden.

Dit privacybeleid is van toepassing op het gebruik van de website en de daarop ontsloten dienstverlening van Grutter Goods.

Dit privacybeleid is bijgewerkt op 9 oktober 2026. Met het publiceren van een nieuwe versie vervalt de geldigheid van alle voorgaande versies. In dit privacybeleid leest u welke gegevens wij over u verzamelen, waarvoor we deze gegevens gebruiken, met wie en onder welke voorwaarden we gegevens delen, hoe we gegevens beveiligen, en welke rechten u heeft met betrekking tot uw persoonsgegevens.

Als u vragen heeft over ons privacybeleid kunt u contact opnemen met onze contactpersoon voor privacyzaken. U vindt de contactgegevens onderaan dit document.

Over de gegevensverwerking

Webwinkelsoftware en hosting

Onze webshop gebruikt WordPress en WooCommerce. Naam, adres, e-mailadres, bestelgegevens en eventuele accountgegevens worden verwerkt om je bestelling uit te voeren, je account te beheren en vragen te beantwoorden. Technische dienstverleners voor hosting, websitebeheer en e-mail kunnen de gegevens verwerken die daarvoor nodig zijn.

E-mail

Als je contact met ons opneemt, verwerken we je naam, e-mailadres en bericht om je vraag te beantwoorden. Gebruik hiervoor info@gruttergoods.nl.

Betalingen

Betalingen verlopen via WooPayments, dat samenwerkt met Stripe. Voor de verwerking en beveiliging van de betaling worden de noodzakelijke bestel- en betaalgegevens met deze dienstverleners gedeeld. Lees ook het privacybeleid van Automattic en het privacybeleid van Stripe. De beschikbare betaalmethoden zie je bij het afrekenen.

Beoordelingen

Wij verzamelen op dit moment geen reviews via een extern platform zoals WebwinkelKeur. Eventuele beoordelingen op onze website of social media worden vrijwillig geplaatst door klanten en bevatten geen verplichte persoonsgegevens.

Verzenden en logistiek

Om je bestelling te bezorgen delen we de daarvoor noodzakelijke naam- en adresgegevens met de betrokken verzend- en logistieke dienstverleners.

Facturatie en boekhouding

Bestel- en factuurgegevens worden verwerkt voor onze administratie en wettelijke verplichtingen. Administratieve dienstverleners kunnen de daarvoor noodzakelijke gegevens verwerken.

Doelen en grondslagen

We verwerken bestel-, betaal- en bezorggegevens om de koopovereenkomst uit te voeren. Factuurgegevens verwerken we om aan wettelijke administratieve verplichtingen te voldoen. Het beantwoorden van vragen en de beveiliging van de webshop dienen ons gerechtvaardigd belang om goede en veilige dienstverlening te bieden. Google Analytics gebruiken we op basis van jouw toestemming, die je altijd kunt intrekken. We verkopen je persoonsgegevens niet.

Websitegebruik en statistieken

Technische gegevens, zoals IP-adres en browserinformatie, kunnen nodig zijn voor de werking en beveiliging van de website. Deze gegevens kunnen persoonsgegevens zijn.

Alleen na jouw toestemming gebruiken we Google Analytics om bezoeken, productweergaven, winkelwagenacties en aankopen te meten. Deze gegevens helpen ons de webshop te verbeteren. We sturen geen naam, e-mailadres, adres of ingevulde checkoutvelden naar Analytics. Je kunt statistieken weigeren of je toestemming later wijzigen via Cookievoorkeuren. Meer informatie staat in ons cookiebeleid en het privacybeleid van Google.

Wettelijke verplichtingen

In bepaalde gevallen kunnen wij verplicht worden om uw gegevens te delen in het kader van fiscale of strafrechtelijke onderzoeken. Wij verzetten ons hiertegen binnen de grenzen van de wet.

Bewaartermijnen

We bewaren bestel- en contactgegevens zolang dit nodig is voor de afhandeling van je bestelling, retouren, garantievragen en eventuele geschillen. Voor administratie en facturen gelden de wettelijke bewaarplichten. Een verwijderverzoek kan daarom niet altijd direct voor alle gegevens worden uitgevoerd. De bewaartermijnen van cookies staan in het cookiebeleid.

Uw rechten

U heeft op grond van de AVG de volgende rechten:

• Inzage in uw gegevens
• Rectificatie van uw gegevens
• Beperking van de verwerking
• Overdraagbaarheid van gegevens
• Vergetelheid (gegevens laten verwijderen)
• Bezwaar tegen verwerking

U kunt contact opnemen met onze privacycontactpersoon via onderstaand e-mailadres. U ontvangt binnen 30 dagen een reactie. Ook kunt u een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

Cookies

Noodzakelijke cookies ondersteunen de winkelwagen, checkout en cookievoorkeuren. Statistiekcookies van Google Analytics worden alleen na toestemming gebruikt. Je kunt accepteren, afwijzen of je voorkeuren aanpassen. Lees ons cookiebeleid en wijzig je cookievoorkeuren.

Wijzigingen in het privacybeleid

Wij behouden ons het recht voor om dit privacybeleid te wijzigen. De meest recente versie staat altijd op deze pagina. Indien wijzigingen invloed hebben op reeds verzamelde gegevens, stellen wij u daarvan op de hoogte per e-mail.

Contactgegevens

Grutter Goods
Dadelgaarde 165
3344 RL Hendrik-Ido-Ambacht
Nederland
E-mail: info@gruttergoods.nl

Contactpersoon voor privacyzaken: info@gruttergoods.nl

Verzenden en retourneren

Ben je niet helemaal tevreden met je aankoop of had je een andere verwachting van het product? Dat kan gebeuren. Je hebt het recht om je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst te annuleren, zonder opgave van redenen. Raadpleeg voor de volledige regels onze algemene voorwaarden.

Let op: Heb je een product besteld dat speciaal voor jou is gemaakt of aangepast (maatwerk)? Dan is het helaas niet mogelijk om je bestelling te ruilen of te retourneren.

Zo werkt je retour

1. Aanmelden: Meld je retour binnen 14 dagen na ontvangst aan door een e-mail te sturen naar info@gruttergoods.nl. Vermeld hierin je naam, ordernummer en welke producten je wilt retourneren. We sturen je dan een retourformulier toe dat je kunt gebruiken.
2. Verzenden: Na de aanmelding heb je 14 dagen de tijd om het product daadwerkelijk terug te sturen. Verpak het product zorgvuldig om beschadiging te voorkomen, indien redelijkerwijs mogelijk in de originele verpakking. Het ontbreken van de originele verpakking sluit het herroepingsrecht niet uit. Bewaar altijd het verzendbewijs van je retourzending. De kosten voor de retourzending zijn voor je eigen rekening.
3. Terugbetaling: Wij betalen uiterlijk binnen 14 dagen na je melding van herroeping terug. Wij mogen wachten tot we het product hebben ontvangen of tot je aantoont dat je het hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat eerder gebeurt. Bij een volledige retour vergoeden we ook de kosten van de goedkoopste standaardlevering die wij aanbieden.

Belangrijk: Ga zorgvuldig om met het product en de verpakking tijdens de bedenktijd. Als het product of de verpakking meer beschadigd is dan nodig, kunnen we de waardevermindering van het product in rekening brengen.

Retouradres:

Gruttergoods T.a.v. retouren Dadelgaarde 165 3344 RL Hendrik-Ido-Ambacht

Garantie

Bij Grutter Goods selecteren we onze producten met zorg en streven we ernaar ze in perfecte staat te leveren. Mocht er onverhoopt toch iets mis zijn met een product, bijvoorbeeld door transportschade, dan kun je aanspraak maken op garantie.

Meld een gebrek binnen bekwame tijd na ontdekking; een melding binnen twee maanden is tijdig. Als een product niet aan de overeenkomst voldoet, heb je recht op een passende oplossing volgens de wettelijke garantieregels, zoals kosteloze reparatie of vervanging.

Schade die aantoonbaar door de volgende omstandigheden is veroorzaakt, valt niet onder de wettelijke garantie:

• Je hebt het product zelf gerepareerd of laten repareren.
• Het product is blootgesteld aan abnormale omstandigheden of onzorgvuldig behandeld.
• Het product is gebruikt in strijd met de aanwijzingen op de webshop of verpakking.

Raadpleeg ook hier onze algemene voorwaarden voor meer informatie over garantie.

Klachten

Het kan altijd gebeuren dat er iets niet helemaal naar wens is. Laat het ons alsjeblieft weten! Je kunt je klacht indienen via een e-mail naar info@gruttergoods.nl. We behandelen je klacht binnen 14 dagen na ontvangst en zoeken samen naar een passende oplossing.

Komen we er samen niet uit, dan kun je het geschil aan de bevoegde rechter voorleggen. Onafhankelijk advies is beschikbaar bij het Juridisch Loket en ACM ConsuWijzer.

Modelformulier voor herroeping

Vul dit formulier alleen in als je de overeenkomst wilt herroepen. Je kunt de tekst kopiëren en mailen; gebruik van dit formulier is niet verplicht.

Aan: Grutter Goods, Dadelgaarde 165, 3344 RL Hendrik-Ido-Ambacht, Nederland, info@gruttergoods.nl

Ik/Wij deel/delen u hierbij mede dat ik/wij onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep/herroepen:

Product(en): …
Besteld op / ontvangen op: …
Ordernummer (indien bekend): …
Naam consument(en): …
Adres consument(en): …
Datum: …
Handtekening (alleen indien op papier ingediend): …